張偉奇是北京空港航空地面服務(wù)有限公司客運(yùn)部的一名特服員工，主要負(fù)責(zé)為特殊旅客提供輪椅、轉(zhuǎn)機(jī)、無(wú)人陪伴兒童等服務(wù)。自2004年入司以來(lái)，他先后經(jīng)歷了T3航站樓轉(zhuǎn)場(chǎng)、奧運(yùn)及殘奧會(huì)、國(guó)慶六十周年等大型保障任務(wù)，積累了豐富的一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他總是以為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為己任，用自己的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心換來(lái)旅客的舒心、安心、放心，他用親情式的服務(wù)駐守國(guó)門，展現(xiàn)了地服人良好的精神風(fēng)貌，多次得到旅客及航空公司表?yè)P(yáng)，為公司贏得了榮譽(yù)。
親情服務(wù)獲贊譽(yù)
一次，張偉奇接到任務(wù)，協(xié)助兩位中國(guó)簽證過(guò)期的外籍夫婦去邊防協(xié)商出境事宜。按照邊防要求，旅客需要繳納罰款人民幣3000元。但夫婦二人身上攜帶現(xiàn)金兌換人民幣后僅有2700元左右，不足以支付罰款，因此不允許出境。邊防通知了航空公司代辦，航空公司決定將兩名旅客拉下。但由于女性旅客是孕婦，語(yǔ)言不通又事出突然，旅客情緒激動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)出現(xiàn)身體不適的癥狀。張偉奇見(jiàn)狀先找來(lái)一部輪椅，讓旅客坐在輪椅上休息，隨后向邊防人員詢問(wèn)事情原由。鑒于緊急情況，張偉奇當(dāng)場(chǎng)決定為旅客將剩下的錢補(bǔ)上，使旅客得以成行。在得知張偉奇補(bǔ)齊繳納罰款后，孕婦旅客感動(dòng)的淚如雨下，她的丈夫也握住了偉奇的手激動(dòng)地說(shuō)不出話來(lái)。
服務(wù)，往往如此，心靈交匯的聚點(diǎn)，無(wú)形中打開(kāi)了心靈之門，充滿著溫馨與感動(dòng)。
專業(yè)素養(yǎng)助旅客
2012年3月的一天，特服收到通知"旅客由于訂票問(wèn)題致使其在京中轉(zhuǎn)時(shí)間不足請(qǐng)協(xié)助解決"，領(lǐng)班將這棘手的問(wèn)題安排給了專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)兼具的張偉奇。偉奇接到任務(wù)后，提前為旅客做了很多準(zhǔn)備工作，首先他積極聯(lián)系聯(lián)程航空公司，協(xié)助提前辦理旅客登機(jī)牌；隨后他提前與各個(gè)聯(lián)檢單位進(jìn)行溝通，為旅客提供快速通道。接到旅客后，他幫助旅客提著行李，引導(dǎo)旅客往返于T3與T2航站樓之間，最終將旅客安全、無(wú)誤的送至聯(lián)程航班的登機(jī)口。
雖然由于時(shí)間緊迫，旅客沒(méi)有來(lái)得及記住這位"陌生"工作人員的姓名，但是旅客在登上聯(lián)程航班時(shí)，給予了張偉奇發(fā)自內(nèi)心的微笑，也為此次中轉(zhuǎn)服務(wù)畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。航空公司得到此消息后，對(duì)他的"中轉(zhuǎn)服務(wù)"給予了極高評(píng)價(jià)，稱他用專業(yè)的素養(yǎng)和敬業(yè)的精神完成了一個(gè)"不可能完成的任務(wù)"。張偉奇就是這樣一個(gè)人，他總是對(duì)他的徒弟和周邊的同事說(shuō)"寧可自己麻煩百次，也不能讓旅客麻煩一次"，以讓旅客、客戶滿意作為自己工作的首要使命。
豐富經(jīng)驗(yàn)急救場(chǎng)
2013年北京國(guó)際電影節(jié)期間，張偉奇接到任務(wù)，為AF382航班頭等艙旅客多米聯(lián)科先生提供引導(dǎo)服務(wù)。他和往常一樣幫助旅客提著行李行走在三層國(guó)際進(jìn)港通道，當(dāng)?shù)竭_(dá)邊防時(shí)，得知多米聯(lián)科先生沒(méi)有取得中國(guó)簽證，僅出示了一張法國(guó)大使館出具的邀請(qǐng)函，張偉奇憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)意識(shí)到按照正常程序法國(guó)旅客入中國(guó)國(guó)境，沒(méi)有中國(guó)簽證只能原機(jī)遣返?？紤]到事態(tài)的嚴(yán)重性和緊迫性，張偉奇立即詢問(wèn)首都機(jī)場(chǎng)簽證處工作人員，被告之需要聯(lián)系接站單位換取邀請(qǐng)函后方可入境。
張偉奇先向多米聯(lián)科先生敘述了面臨的問(wèn)題，然后請(qǐng)客人坐下來(lái)休息，并讓另外一名同事陪同在客人身邊，安撫當(dāng)時(shí)已經(jīng)有些著急的多米聯(lián)科先生。此時(shí)，張偉奇經(jīng)過(guò)與大使館等地的多方聯(lián)系,終于與廣電總局工作人員張欣先生取得了聯(lián)系。在得知這位法國(guó)旅客是國(guó)際知名導(dǎo)演，參與拍攝過(guò)多部?jī)?yōu)秀的影片，此次赴京是受邀參加北京國(guó)際電影節(jié)，同時(shí)與會(huì)期間將會(huì)與北京市政府洽談投資合作協(xié)議，張欣先生表示"多米聯(lián)科先生是北京市政府的重要客人，絕對(duì)不能被遣返。"張偉奇隨后立即著手協(xié)助張先生為旅客辦理邀請(qǐng)函，經(jīng)過(guò)偉奇的多方聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)溝通，最終多米聯(lián)科先生獲得了中國(guó)的入境簽證，廣電總局張先生對(duì)張偉奇的高水準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)表示肯定與感謝。最后，多米聯(lián)科先生在離開(kāi)首都機(jī)場(chǎng)前，主動(dòng)、愉快地要求與"解救"他的張偉奇合影留念，記錄他在北京的這段特殊經(jīng)歷。
"不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海"，張偉奇就是在這平凡而又普通的工作崗位中點(diǎn)滴積累，創(chuàng)造著屬于他的不平凡，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了駐守國(guó)門的責(zé)任與使命，用真誠(chéng)服務(wù)的心踐行"愛(ài)國(guó)、創(chuàng)新、包容、厚德"的北京精神。
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