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服務(wù)之星介紹

梁娜

工作崗位：地鐵機(jī)場(chǎng)線T3航站樓值班站長(zhǎng)

服務(wù)感言：盡百分職責(zé)，換百分滿意

作為北京地鐵機(jī)場(chǎng)線T3航站樓的一名值班站長(zhǎng)，她在自己的工作崗位上任勞任怨，腳踏實(shí)地。設(shè)身處地為乘客著想，遇到情緒激動(dòng)的乘客能夠換位思考，利用自身的服務(wù)技巧來(lái)巧妙處理糾紛，使乘客滿意。她在工作中起到模范帶頭作用，在管理班組的同時(shí)與員工親如一家。她用她的服務(wù)去感化乘客，去傳播地鐵服務(wù)文化，彰顯首都機(jī)場(chǎng)地鐵服務(wù)風(fēng)采。