時值暑運，為進一步做好旅客服務(wù)保障工作，首都機場股份公司團委攜手順義團區(qū)委開展了“青春助力暑運 服務(wù)溫暖旅途”主題團日活動。
活動伊始，首都機場紅馬甲志愿服務(wù)團隊青年骨干以生動的案例和詳盡的講解，向順義團區(qū)委青年們?nèi)轿徽故玖耸锥紮C場志愿服務(wù)的各個環(huán)節(jié)與要點。從基礎(chǔ)的旅客引導、信息咨詢，到復雜的特殊旅客照顧、緊急情況應(yīng)對，每一項服務(wù)內(nèi)容都加深了他們對民航服務(wù)的理解。青年同志們聽得津津有味，紛紛表示受益匪淺，對即將投身的志愿服務(wù)工作充滿了期待與熱情。
航站樓內(nèi)人頭攢動，旅客如織，他們或焦急地查看航班信息，或忙著辦理值機托運，還有人忙著咨詢前往各個交通樞紐的最佳路線。旅客的需求多種多樣，從基礎(chǔ)的乘機指導到復雜的中轉(zhuǎn)安排，無不考驗著現(xiàn)場志愿者們的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量。
在自助值機和自助托運區(qū)域，志愿者們忙碌不停。他們熟練地指導旅客操作設(shè)備，從選座到打印登機牌，每一步都細致入微。針對行李托運這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們積極向旅客普及行李托運的安全知識，如禁運物品清單、行李重量與尺寸限制等，在幫助旅客提升出行安全意識同時，確保每一件行李都能安全、準確地抵達目的地，讓旅途更加順暢無憂。
分流崗上，他們?nèi)缤珳实膶Ш絻x，為旅客指引最便捷的路徑?！奥闊﹩栆幌?，我們剛到航站樓，您看我們流程該怎么走？”“我怎么到達登機口？”“無陪伴兒童要去哪里辦理手續(xù)？”無論是初到機場的迷茫，還是尋找登機口的急切，他們總能以清晰的指引和溫暖的笑容，迅速化解旅客心中的不安，有時還親自引領(lǐng)旅客至相應(yīng)位置，開啟后續(xù)行程。特別是面對外籍旅客時，流利的英語交流如同橋梁，跨越了語言的障礙，讓愛與幫助無國界傳遞。
到達層，志愿者們在這里化身為信息樞紐，耐心解答著關(guān)于交通接駁、中轉(zhuǎn)流程等各式各樣的問題。他們不僅提供信息，更根據(jù)旅客的實際需求，為旅客規(guī)劃、推薦優(yōu)選出行方案，讓每一位旅客都能感受到賓至如歸的溫暖與便捷。
活動中，雙方相互學習，取長補短，不僅共享了志愿服務(wù)的心得與成就，還就如何創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量等問題展開了深入而富有成效的交流。
未來，首都機場股份公司團委將堅定不移地履行首都機場“第一國門”職責與使命，深化與同各行各業(yè)青年集體的緊密聯(lián)系，通過持續(xù)溝通、共享資源、協(xié)同行動，激勵更多青年員工踴躍投身志愿服務(wù)，不斷拓展服務(wù)范疇，提升服務(wù)品質(zhì)，推動志愿服務(wù)邁向更高水準、更具深度的新征程，為民航志愿服務(wù)書寫更加精彩的篇章。
