
為建設(shè)服務(wù)型機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu),切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度,首都機(jī)場(chǎng)以“一站式服務(wù)、一窗口辦理、一單式審批”的服務(wù)模式為目標(biāo),著手打造航站樓一站式服務(wù)中心。目前,一期項(xiàng)目已于近日在首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓客戶家園前臺(tái)開(kāi)放,面向航站樓所有駐場(chǎng)單位受理涵蓋運(yùn)行類(lèi)、信息類(lèi)、工具類(lèi)、安全類(lèi)、施工類(lèi)等五大類(lèi)22項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù),確??蛻艨梢栽谝徽臼椒?wù)中心辦理航站樓所有日常業(yè)務(wù)??蛻舻揭徽臼椒?wù)中心提交材料后,由服務(wù)專員負(fù)責(zé)對(duì)接、辦理、跟蹤業(yè)務(wù)的審批進(jìn)度,客戶僅需等待辦結(jié)通知領(lǐng)取結(jié)果即可。業(yè)務(wù)最長(zhǎng)辦理時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日,部分業(yè)務(wù)當(dāng)天即可完成辦理。
陳琛、于雪 攝影報(bào)道
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